네이버 인공지능 안부 전화 서비스 ‘클로바 케어콜’

네이버는 지난해 5월 한국어에 특화된 AI 안부 확인 서비스 클로바 케어콜을 정식 출시하였다. 이 서비스는 대화 기능을 중심으로 중·장년 1인 가구 사용자들로부터 호응을 얻으며 빠르게 확장하여 현재는 전국 50여곳 지자체, 의료·복지 기관에서 클로바 케어콜을 활용해 독거 어르신들에게 돌봄 서비스를 제공하고 있거나 클로바 케어콜 도입을 앞두고 있다.
특히 올해 클로바 케어콜은 돌봄 대화를 고도화해 안부 확인, 정서 건강 케어를 넘어 고령자 인지 건강 관리 역할도 모색하고 있으며, 그 활동의 일환으로 인천 남동구와 활용 협약을 맺고 구 치매안심센터에 등록된 구민 일부에게 인지 건강 관리 대화 시범 서비스를 제공하기 위한 준비에 착수했다.

방언도 인식하고, 과거 대화까지 기억하는 AI
클로바 케어콜은 초대규모 언어 모델과 음성 AI 기술을 바탕으로 어르신 사용자들이 만족하는 통화 시나리오들을 구현하고 있다. 또한 클로바 케어콜은 높은 사투리 인식률을 기반으로 다양한 지역에서 서비스를 제공해왔으며, 다음달부터는 일부 제주도민들을 대상으로도 서비스를 시작할 예정이다. 클로바 케어콜의 음성인식 엔진에도 하이퍼클로바의 딥러닝 기술이 접목돼있다.

네이버클라우드 관계자는 “기억하기 기능 정확도는 97%에 달하며, 이 기능을 통해 어르신 사용자들이 AI에 더욱 친근감을 느끼며 건강 이상 등 현재 상태를 더욱 적극적으로 말씀하시는 것으로 나타났다”며 “한 번 통화로 다양한 상황을 모니터링할 수 있어 복지 기관 업무에도 도움이 되고 있다”고 설명했다.

AI를 활용한 1인가구 생활관리 서비스
클로바 케어콜은 정식 출범 이전, 부산 해운대구와 협업하여 고독사 예방을 위해 AI 스마트 돌봄시스템을 개발하는 것에서부터 시작되었다. 시범 운영중에는 1인 거주중인 돌봄대상자에게 주1회 AI가 전화를 걸어 식사, 수면, 건강 등 다방면으로 말을 걸고 일상적인 대화를 자연스럽게 이끄는 등 정서적인 교류가 가능한 양방향 대화를 했다. 이후 이용대상자에게 서비스 만족도를 설문한 결과 90% 이상이 위로를 받았다고 응답하였으며, 계속해서 서비스를 받고 싶다는 등 긍정적인 반응이었다.

이에 힘입어 인천광역시 또한 2022년 3월부터 인공지능 돌봄 전화 서비스를 도입했다. 서비스 대상은 인천 10개 구·군 중 중구 40명, 남동구 20명으로 시작하여 향후 전 지역으로 확대할 예정이다.

이어 서울시에서도 2022년 6월, 6개 자치구(강남구·강서구·노원구·동작구·성동구중구)의 중·장년 1인 가구 300명을 대상으로 클로바 케어콜 서비스를 제공하였다. 서울시의 독거 어르신 생활관리 서비스 시범 사업에서는 AI가 주2회 정기적으로 전화를 걸어 식사, 수면, 운동, 외출과 일상의 주제로 대화를 이었고 마찬가지로 긍정적인 성과를 보였다.

이해선 서울시 1인가구특별대책추진단장은 "서울시 1인 가구는 지속적으로 증가하고 있는 가운데 코로나19로 인해 대면 활동은 어려운 상황"이라며 "AI 활용 1인 가구 대화 서비스는 복지 사각지대에 있는 중·장년 1인 가구가 사회 구성원으로서 함께 생활하도록 사회 안전망을 구축하는 데 기여할 뿐만 아니라, AI를 활용한 행정 서비스 효율화도 이뤄낼 것"이라고 말했다.

출처

[관련 보도자료]
https://zdnet.co.kr/view/?no=20230330173631
http://www.kdpress.co.kr/news/articleView.html?idxno=118129
https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=02912646635703384&mediaCodeNo=257&OutLnkChk=Y
https://www.khan.co.kr/local/Incheon/article/202203241013001?utm_source=urlCopy&utm_medium=social&utm_campaign=sharing
https://www.youthdaily.co.kr/mobile/article.html?no=97870

[참고자료]
https://blog.naver.com/hudpr/222685085260
https://youtu.be/lsEmJUSOnXM?si=oIZduLqgZHLQyhsN
https://www.facebook.com/photo/?fbid=4009010615814488&set=a.164299746952280